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A nova lei dos call center implicou na contratação de 2 mil novos agentes na central de atendimento telefônico para Brasil Telecom.

Para se adequar às novas regras do decreto 6 523, a operadora está ampliando 1 750 postos de atendimento em sites da cidade de Campo Grande (MS), Curitiba (PR), Florianópolis e Goiânia (GO).

De acordo com a BrT, os custos de infra-estrutura mensal vão aumentar em torno de 20%. O projeto para adequação englobou também um extenso programa de treinamento. No total, 11 mil agentes de atendimento receberão 720 mil horas de reciclagem nos últimos 90 dias.

O número total de contratações, de 2 mil funcionários, é o mesmo anunciado pela Telefônica na semana passada. O novo regulamento do setor de call center passou a valer a partir de hoje (01/12/2008). Clique aquipara ver quais são as principais alterações.

Fonte: http://info.abril.com.br/aberto/infonews/122008/01122008-13.shl

O computador como estação de entretenimento é uma realidade para muitas pessoas. Ver filmes em alta resolução de imagem, ligando o PC a um televisor, e áudio com recurso surround acoplados a até sete caixas acústicas independentes, não é mais um luxo de poucos.

Os softwares estão cada vez mais avançados e as placas de vídeo e som poderosas têm seus preços acessíveis à grande maioria das pessoas.

Mas como preparar o PC para ver filmes em alta resolução de imagem e com som que valha a pena? Que softwares você deve ter? Que placas de som e vídeo oferecem o melhor custo-benefício? A proposta desta coluna é responder estas questões! Vamos lá?Vou dividir as dicas entre duas áreas: equipamentos e programas, apontando as opções em cada uma delas.

>>>>Hardware

Monitor ou TV

Não adianta um super PC sem termos um televisor ou monitor cuja qualidade de imagem seja um diferencial. É possível ligar o PC em TV convencionais bem como TVs de LCD ou plasma, tudo depende do cabo e da disponibilidade de saída na placa de vídeo do computador.

A escolha entre um monitor e um TV vem da sua disponibilidade e também da distância entre o local onde fica seu PC e sua TV.

Placa de vídeo e conectores

A placa de vídeo é fundamental para assistirmos filmes com qualidade usando o PC. Uma placa de qualidade deve ter uma saída DVI/HDMI, para transmissão de vídeo em alta definição, ou uma saída RCA ou S-VIDEO para conexão em aparelhos de TV/vídeo convencionais.

Fonte e Restante do Texto: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL885532-6174,00.html

IBM, Microsoft e GE estão com contratando profissionais da área de tecnologia da informação.

No total, são 60 vagas disponíveis para diferentes empresas no site de recrutamento Monster. Os cargos são tanto para o mercado nacional quanto para trabalhar no exterior. Entre as companhias que estão contratando, aparecem grandes como IBM, Microsoft e GE

A IBM está atrás de profissionais para a função de desenvolvedor de documentação de software e especialistas na área de teste de software. A General Eletric, que oferece ao todo 14 vagas, recruta pessoas para trabalhar nas áreas de infra-estrutura, energia e corporativa. Já a Microsoft está com uma vaga para trabalhar no exterior. A empresa de Bill Gates que um desenvolvedor de software para trabalhar na Irlanda.

O portal Monster é 11º site mais visitado no com 21 milhões de visitas por mês. Os interessados podem candidatar-se às vagas no site www.monsterbrasil.com.br.

Fonte: http://info.abril.com.br/aberto/infonews/112008/25112008-22.shl

A cada mês, abrem 340 vagas, mas somente 280 são preenchidas. Java, .Net, ERP e até Cobol são prioridades para a empresa de serviços de TI brasileira. Saiba como se preparar.

A maior dificuldade da CPM Braxis, uma das principais empresas brasileiras de serviços de TI, não é lidar com a crise financeira, conseguir novos clientes ou conviver com a altíssima carga tributária do Brasil. Todos os meses a companhia, que possui 5,4 mil funcionários, quebra a cabeça com o déficit em relação às vagas que ela oferece em diferentes áreas de TI e os profissionais que aparecem para preenchê-las.

E não são poucas. De acordo com Alexandre Ullmann, gerente de recrutamento da CPM Braxis, todos os meses a companhia abre 340 vagas, mas consegue preencher apenas 280 postos. O déficit atual chega a 304 cargos que estão “sobrando”, de acordo com uma planilha conseguida com exclusividade pelo INFO Professional. As demandas maiores estão em profissionais de Java, .Net, Share Point, analista de suporte e ERP (Oracle e SAP). “A falta de profissionais acaba alterando a política salarial dos cargos. Tivemos de rever as remunerações por causa da demanda do mercado”, diz Ullmann.

Algumas dessas demandas são modismos, na visão do gerente: tecnologias que aparecem com grande apelo para os negócios, mas duram seis meses na prioridade das empresas. No entanto, há aquelas profissões que sofrem com a carência de pessoal, como os de ERP e Java. Só nesse mês, aliás, foram abertas 55 vagas para Java.

Segundo Ullmann, falta alinhamento das universidades com o que o mercado pede na prática. “A faculdade não ensina mais o Cobol, linguagem usada em mainframes e que ainda é demanda forte em bancos e empresas de telecomunicações. O Cobol não tem glamour para a carreira acadêmica e hoje muito profissionais especializados nessa linguagem têm mais de 50 anos”, diz Ullmann.

Fonte e Restante do Texto: http://info.abril.com.br/professional/carreira/cpm-braxis-clama-por-profissio.shtml

As novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers das empresas passam a valer a partir dessa segunda-feira (1º de dezembro). A principal delas é o prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente. Para bancos e cartões de créditos o tempo é de 45 segundos, exceto nas segundas-feiras, dias anteriores ou posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, quando a espera poderá ser de até 1,5 minuto.

Além dos serviços financeiros, as novas regras alcançam os call centers de empresas de telefonia, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus e energia elétrica.

Outras mudanças são o cancelamento do serviço imediatamente após o pedido do cliente e a opção de falar com o atendente no primeiro menu eletrônico e em todas as subdivisões. Qualquer informação requerida pelo consumidor terá que ser dada no mesmo momento e todas as reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias. O número de atendimento terá que ser gratuito e divulgado pelas empresas.

O atendimento aos consumidores deverá ser feito 24h por dia, todos os dias da semana. O consumidor também só terá que explicar o que deseja uma vez e não precisará repetir a história para todos os atendentes. Além disso, ele só poderá ser transferido uma única vez, o que significa que os atendentes terão que ser qualificados para resolver os problemas. Outra medida é que o consumidor poderá receber em casa, por e-mail ou SMS um recibo do atendimento. Ele terá que solicitar ao atendente para que isso ocorra.

O decreto com as novas regras foi assinado pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva no início de outubro, mas só entrará em vigor agora para que as empresas tivessem prazo de se adaptar. Antes disso, as novas regras foram discutidas por quatro meses entre o Ministério da Justiça e representantes dos consumidores, empresas e associações.

Empresas que descumprirem as medidas e forem denunciadas aos Procons sofrerão processos e podem ser multadas em até R$ 3 milhões.

Fonte e Resto da Matéria: http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u473093.shtml

A Defesa Civil catarinense diz que Estado possui oito contas legítimas para doações e faz alerta contra golpes online.

A comoção nacional em torno da tragédia que vitima Santa Catarina motivou uma onda de doações de alimentos, roupas e dinheiro.

O episódio também serviu de pretexto para crackers disseminarem códigos maliciosos e pedirem doações para contas bancárias que, na verdade, não servem à Defesa Civil de Santa Catarina.

Esta semana, a Defesa Civil emitiu alerta para que os doadores não enviem dinheiro utilizando informações que receberam por e-mail ou encontraram em sites suspeitos na web.

O órgão do governo catarinense explica divulgou dados de oito contas legítimas destinadas a recolher dinheiro que será usado para socorrer as vítimas das enchentes no Estado.

O órgão recomenda que doadores chequem os beneficiários de contas bancárias apresentadas como coletoras de donativos. O governo local publica o site www.desastre.sc.gov.br e oferece o telefone 0800 402 020 para que doadores esclareçam suas dúvidas e denuncies eventuais tentativas de golpe.

Além das falsas contas bancárias, há ainda o uso da tragédia para oferecer vídeos, fotos e notícias falsas que, na verdade, apontam o usuário para baixar códigos maliciosos.

A relação de contas legítimas publicada no site da Defesa Civil é:

SICOOB SC - 756 - Agência 1005, Conta Corrente 2008-7

Caixa Econômica Federal - Agência 1877, operação 006, conta 80.000-8

Banco do Brasil – Agência 3582-3, Conta Corrente 80.000-7

Besc – Agência 068-0, Conta Corrente 80.000-0.

Bradesco S/A - 237 Agência 0348-4, Conta Corrente 160.000-1

Itaú S/A - 341, Agência 0289, Conta Corrente 69971-2

SICREDI - 748, Agência 2603, Conta Corrente 3500-9

SANTANDER - 033, Agência 1227, Conta Corrente 430000052

O nome da pessoa jurídica beneficiária é Fundo Estadual de Defesa Civil, com CNPJ - 04.426.883/0001-57.

Fonte: http://info.abril.uol.com.br/aberto/infonews/122008/01122008-34.shl